0

Връщане

Политика за връщане, отказ и рекламации

Последна актуализация: 5 август 2026 г.

Настоящата политика урежда условията за отказ от поръчка, връщане на продукти, възстановяване на суми и подаване на рекламации за покупки, направени чрез онлайн магазина DELTA-UNO.

1. Доставки

Онлайн магазинът извършва доставки единствено на територията на Република България.

2. Право на отказ от поръчката

Клиентът има право да се откаже от сключения от разстояние договор, без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата, на която той или посочено от него лице е получило продукта.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва преди изтичането на 14-дневния срок да изпрати ясно и недвусмислено заявление на:

[email protected]

Съобщението трябва да съдържа:

  • име на клиента;
  • номер на поръчката;
  • продукта или продуктите, които ще бъдат върнати;
  • дата на получаването;
  • изрично заявление за отказ от договора.

Клиентът може да използва и формуляра за отказ, публикуван в края на настоящата политика.

Отказът да бъде приета пратката или неполучаването ѝ от офис или автомат на куриерската фирма не представлява само по себе си надлежно упражнено право на отказ. Клиентът трябва да уведоми DELTA-UNO писмено в установения срок.

3. Състояние на върнатия продукт

След като уведоми DELTA-UNO за решението си да се откаже от договора, клиентът трябва да изпрати продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

За да бъде възстановена пълната стойност на продукта, той следва да бъде върнат:

  • без следи от носене извън необходимото за обикновено пробване;
  • непран и незамърсен;
  • без петна, грим, косми или други видими следи;
  • без миризма на парфюм, цигари, козметика или други вещества;
  • без причинени от клиента повреди;
  • с наличните етикети, опаковка и принадлежности, когато такива са били предоставени.

Клиентът има право да пробва продукта по начин, по който би могъл да го пробва във физически магазин, за да установи неговия размер, вид и характеристики.

Клиентът носи отговорност за намаляването на стойността на продукта, когато той е използван повече от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране.

Неспазването на някое от посочените условия не води автоматично до отхвърляне на правото на отказ. При доказано намаляване на стойността DELTA-UNO има право да намали възстановяваната сума със стойността на установеното обезценяване.

4. Начин и разходи за връщане

Преди да изпрати продукта, клиентът трябва да се свърже с DELTA-UNO и да получи писмено потвърждение и конкретни инструкции за връщане.

Продуктът може да бъде върнат чрез:

  • Еконт;
  • Спиди.

DELTA-UNO ще предостави конкретен адрес, офис или друга подходяща точка за връщане.

Продукти не трябва да бъдат изпращани директно до производствения партньор, освен ако DELTA-UNO изрично не е предоставил такива инструкции.

При отказ без наличие на дефект преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента.

DELTA-UNO не приема пратки:

  • изпратени с наложен платеж;
  • изпратени за сметка на получателя без предварително писмено одобрение;
  • изпратени до адрес или офис, различен от посочения в инструкциите;
  • изпратени без достатъчно информация за идентифициране на поръчката.

Препоръчваме клиентът да запази документа и номера за проследяване на обратната пратка до окончателното приключване на връщането.

5. Избор на неправилен размер

Изборът на неподходящ размер от страна на клиента не представлява производствен дефект.

DELTA-UNO не предлага директна замяна на размер за продукти без дефект.

Клиентът може да упражни правото си на отказ при условията на настоящата политика и да направи нова поръчка за желания размер.

Преди завършване на поръчката препоръчваме клиентът внимателно да провери публикуваната таблица с размери и да сравни посочените мерки с дреха, която вече притежава.

6. Възстановяване на сумата

При валидно упражнено право на отказ от цялата поръчка DELTA-UNO възстановява:

  • заплатената цена на върнатите продукти;
  • стойността на най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от DELTA-UNO.

Когато клиентът връща само част от поръчката, цената на върнатите продукти се възстановява. Първоначалната доставка се възстановява само доколкото това се изисква от приложимото законодателство и разходът е свързан с върнатите продукти.

Допълнителните разходи, произтичащи от избран от клиента по-скъп начин на доставка, не се възстановяват над стойността на най-евтината стандартна доставка.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако клиентът изрично не се съгласи с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

При плащане с карта чрез Revolut възстановяването се нарежда обратно към използвания при плащането метод.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която DELTA-UNO е уведомен за решението на клиента да се откаже от договора.

DELTA-UNO има право да задържи възстановяването до получаването на продукта или до предоставянето на доказателство за неговото изпращане — в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Срокът, необходим на банката или платежния оператор за отразяване на възстановената сума по сметката на клиента, може да бъде различен от срока за обработване на възстановяването от DELTA-UNO.

7. Несъответствие на продукта

Правото на рекламация при дефект или несъответствие е отделно от 14-дневното право на отказ.

За несъответствие може да се счита, наред с останалото:

  • неправилен или съществено некачествен печат;
  • видимо производствено увреждане;
  • разкъсване, дупка или дефект в материята;
  • дефектни шевове;
  • изпратен различен дизайн;
  • изпратен различен размер от поръчания;
  • изпратен различен продукт;
  • липсваща част от поръчката;
  • продукт, повреден при транспортирането.

Неподходящ размер, избран от клиента, промяна в личните предпочитания или повреда вследствие на неправилно пране, сушене, гладене, съхранение или употреба не представляват производствен дефект.

Незначителни разлики в цветовете, причинени от настройките на екрана, осветлението или фотографското представяне, не представляват автоматично дефект, освен когато полученият продукт се различава съществено от публикуваното описание и изображение.

8. Подаване на рекламация

При установен дефект или несъответствие клиентът трябва да се свърже с DELTA-UNO на:

[email protected]

За по-бърза обработка съобщението трябва да съдържа:

  • име на клиента;
  • номер на поръчката;
  • подробно описание на проблема;
  • ясна снимка на целия продукт;
  • близки снимки на дефекта;
  • снимки на печата;
  • снимка на етикета с размера;
  • снимки на транспортната опаковка, когато тя е повредена.

DELTA-UNO може да поиска допълнителна информация или снимки, когато това е необходимо за установяване на проблема.

Клиентът не трябва да изпраща продукта обратно, преди да получи конкретни инструкции от DELTA-UNO.

Препоръчваме сигналът да бъде изпратен възможно най-скоро и по възможност до 14 дни след получаването. Този препоръчителен срок не ограничава законовите права на клиента при несъответствие на стоката.

9. Разрешаване на основателна рекламация

Когато се установи несъответствие, клиентът има право продуктът да бъде приведен в съответствие безплатно.

Съобразно естеството на продукта, конкретния проблем и приложимото законодателство това може да стане чрез:

  • безплатна замяна на продукта;
  • повторна изработка и изпращане;
  • отстраняване на несъответствието, когато това е възможно и подходящо.

Клиентът може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата в предвидените от закона случаи, включително когато:

  • замяната или поправката са невъзможни или биха довели до непропорционално големи разходи;
  • DELTA-UNO не е привел продукта в съответствие в разумен срок;
  • несъответствието продължава въпреки предприетите действия;
  • несъответствието е достатъчно сериозно.

Когато връщането на дефектния продукт е необходимо, DELTA-UNO предоставя инструкции и поема необходимите разходи за обратната доставка.

Вътрешните отношения между DELTA-UNO и неговия производствен или логистичен партньор не ограничават законовите права на клиента спрямо DELTA-UNO.

10. Неправилен адрес и неполучени пратки

Клиентът носи отговорност да предостави пълни и точни данни за доставка, включително име, телефонен номер, адрес и избран офис или автомат на куриерската фирма.

Когато пратката бъде върната поради:

  • неправилен или непълен адрес;
  • неправилно избран офис или автомат;
  • грешен телефонен номер;
  • невъзможност за връзка с клиента;
  • непотърсване в срока, определен от куриерската фирма;
  • отказ от приемане без предварително заявен отказ от договора,

клиентът може да избере между:

  1. повторно изпращане след заплащане на реално начислените разходи за връщането и новата доставка; или
  2. отказ от договора, когато законовият срок и условията за това са спазени.

Когато клиентът желае да се откаже от договора, той трябва изрично да уведоми DELTA-UNO писмено. При валиден отказ преките разходи за връщането на пратката са за сметка на клиента и възстановяването се извършва съгласно раздел 6.

Когато недоставянето е причинено от грешка на DELTA-UNO, производствения партньор или куриерската фирма, клиентът не заплаща повторното изпращане.

11. Повреда или загуба при доставката

DELTA-UNO носи отговорност за доставката на продукта до момента на неговото получаване от клиента или от посочено от него трето лице.

При видимо повредена транспортна опаковка препоръчваме клиентът, когато това е възможно:

  • да поиска преглед на пратката;
  • да уведоми служителя или куриера за повредата;
  • да направи снимки на опаковката преди отварянето;
  • да запази опаковката;
  • да се свърже с DELTA-UNO възможно най-скоро.

Неизпълнението на тези препоръки не лишава клиента от законовите му права при доказан дефект или транспортна повреда.

При изгубена пратка или друг проблем, възникнал по време на транспортирането, клиентът трябва да се свърже с DELTA-UNO. DELTA-UNO ще извърши необходимата проверка с Еконт, Спиди или съответния логистичен партньор.

12. Производствен партньор

Някои продукти на DELTA-UNO могат да бъдат изработвани, опаковани или изпращани от външен производствен и логистичен партньор.

Производственият партньор не е страна по договора между DELTA-UNO и клиента.

Всички въпроси, откази, връщания и рекламации трябва да бъдат отправяни единствено към DELTA-UNO на [email protected].

Клиентът не трябва да изпраща продукт директно до производствения партньор, освен ако не е получил изрични писмени инструкции от DELTA-UNO.

13. Ограничения

DELTA-UNO може да откаже доброволно връщане извън законовия 14-дневен срок, когато продуктът няма дефект и не е налице друго законово основание за рекламация.

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите при дефект, несъответствие, транспортна повреда или неправилно изпълнение на поръчката.

Формуляр за упражняване на право на отказ

До: DELTA-UNO
Имейл: [email protected]

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следния продукт или продукти:

Продукт/продукти:

Номер на поръчката:

Дата на поръчване:

Дата на получаване:

Име на клиента:

Адрес на клиента:

Имейл адрес:

Телефон:

Дата: